Preguntas Frecuentes
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?
Es probable que encuentres la respuesta más abajo. Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia. ¿Aún necesitas ayuda? Escríbenos. Estamos aquí para ti.
1. ¿Ofrecen información sobre las tallas?
Sí. Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada. ¿Todavía tienes dudas? Escríbenos con confianza, con gusto te ayudamos.
2. ¿Cuánto tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos llegan dentro de 7 a 14 días hábiles (1 a 3 días de procesamiento + 6 a 11 días de tránsito). Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo por correo electrónico. Puedes usarlo en nuestra página de rastreo para seguir tu entrega. Revisa tu carpeta de spam si no ves el correo en tu bandeja de entrada. El rastreo puede tardar unos días en activarse.
4. Mi paquete no ha llegado después de 14 días hábiles. ¿Qué hago?
Lamentamos la demora. Primero, revisa tu enlace de rastreo para ver las actualizaciones más recientes. En algunos casos, los paquetes pueden sufrir pequeños retrasos por trámites aduaneros o por la mensajería local.
La mayoría de los pedidos llegan dentro de unos días hábiles adicionales. Si tu pedido no ha llegado después del plazo estimado de entrega, contáctanos y nuestro equipo de soporte te ayudará.
5. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a realizarlo. Después de ese periodo, el pedido ya estará en procesamiento y no podrá cancelarse. Aun así, puedes devolver el artículo una vez recibido, siguiendo nuestro proceso de devolución.
6. ¿Ofrecen devoluciones o cambios?
Sí. Si no estás satisfecha con tu compra, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a recibir tu pedido. Te guiaremos en el proceso de devolución o cambio según nuestra política de devoluciones.
7. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de débito y crédito mediante un proceso de pago seguro.
8. ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegue dañado o sea incorrecto. En esos casos, nosotros cubrimos los costos de devolución.
Una vez que hayamos recibido tu devolución, el reembolso puede tardar hasta 10 días en procesarse y acreditarse a tu cuenta.
9. ¿Dónde ingreso mi código de descuento?
Puedes ingresar tu código de descuento al momento de pagar. En la página de pago, busca la casilla "Código de descuento", escribe tu código y haz clic en "Aplicar". El descuento se reflejará en tu total. Si tienes algún problema, contáctanos con confianza.
10. ¿Cómo puedo contactar a atención al cliente?
Puedes escribirnos por correo electrónico. Nuestros datos de contacto están en la página de contacto de nuestro sitio web.
Si no encontraste tu respuesta aquí, contáctanos cuando quieras. Con gusto te ayudamos.