Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ella y Ray Phoenix buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente y sencilla.
Por favor, lee esta política con atención antes de realizar tu pedido. Al comprar en nuestro sitio web, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Plazo de Devolución
Los artículos elegibles pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujeto a las condiciones indicadas más abajo.
2. Condiciones para las Devoluciones
Un artículo es elegible para devolución si:
- No ha sido usado, vestido ni dañado
- Se encuentra en su estado original
- Conserva intactas todas las etiquetas y el empaque original
- La solicitud de devolución se envía dentro del plazo establecido
- La devolución ha sido autorizada previamente por nuestro equipo de atención al cliente
Se permite probarse las prendas para verificar la talla, como se haría en una tienda física.
Si hay señales visibles de uso, lavado o daño, podrá aplicarse una reducción del valor.
3. Artículos Excluidos de Devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos con el sello de higiene roto
- Productos personalizados o hechos a medida
- Artículos dañados por uso indebido
La ropa interior, las fajas y los sostenes no son devolubles si se ha retirado el sello de higiene.
4. Envío de la Devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia.
Los clientes son responsables de:
- Todos los costos de envío de la devolución
- Elegir una empresa de mensajería que gestione el despacho aduanero
- Pagar cualquier arancel aduanero, impuesto o cargo por gestión
- Asegurar que la documentación aduanera sea correcta
Ella y Ray Phoenix no se hace responsable de los paquetes de devolución que sufran retrasos, sean rechazados o se extravíen por problemas aduaneros o por métodos de envío incorrectos.
5. Dirección de Devolución
Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente tras la aprobación.
No podemos procesar devoluciones enviadas a ninguna otra dirección.
6. Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a info@ellarayphoenix.com e incluye:
- Tu número de pedido
- El o los artículos que deseas devolver
- El motivo de la devolución
- Fotos claras (obligatorias en caso de artículos dañados o incorrectos)
- Tu nombre completo y dirección de envío
Recibirás las instrucciones dentro de 24 horas hábiles (de lunes a viernes).
7. Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de los 30 minutos posteriores a la compra.
Una vez iniciado el procesamiento, ya no es posible cancelar.
Después de la entrega, puede solicitarse una devolución conforme a esta política.
8. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución:
- Te notificaremos el resultado
- Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original
- Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar de 5 a 10 días hábiles en completar el reembolso
9. Cómo Funcionan los Descuentos al Devolver Artículos
Si tu pedido incluyó un descuento promocional (como paquetes, promociones acumulables o descuentos por comprar más) y devuelves parte de tu pedido, tu reembolso podrá ajustarse.
Los descuentos se recalculan según los artículos que conservas, no según los artículos comprados originalmente.
Ejemplo:
Si devuelves artículos y ya no cumples con las condiciones de la promoción, el descuento se elimina y tu reembolso se recalcula en consecuencia.
10. Crédito en Tienda
En ciertos casos podemos ofrecer crédito en tienda, a nuestra discreción.
El crédito en tienda no es reembolsable y solo puede emitirse una vez por pedido.
11. Entrega Fallida o Dirección Incorrecta
Si un pedido es devuelto por una dirección incompleta o incorrecta proporcionada al momento de pagar:
- Podemos gestionar un nuevo envío una vez que el paquete regrese a nuestro almacén y se confirme la dirección correcta, o
- Ofrecer crédito en tienda como gesto de buena voluntad, según el estado de los artículos devueltos
Si los artículos devueltos no se encuentran en su estado original, podrá aplicarse una reducción del valor.
12. Actualizaciones de la Política
Ella y Ray Phoenix se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento.
Los cambios entran en vigor de inmediato tras su publicación en nuestro sitio web.
13. Información de Contacto
Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.
📧 Correo electrónico: info@ellarayphoenix.com
📞 Teléfono: +1 831 777 4750
Formulario de contacto: https://ellarayphoenix.com/pages/contact
Información de la Empresa
Nombre del sitio web: Ella y Ray Phoenix
Dirección: 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801-6317, EE. UU.
Razón social: Scaling Ops LLC
Correo electrónico: info@ellarayphoenix.com
Teléfono: +1 831 777 4750
Dirección del almacén: 6.º piso, Edificio 23, Zona Industrial Julong, Calle Tongde, Distrito de Baiyun, Guangzhou, Provincia de Guangdong, 510000, China